How MeUndies weaves customer care into the fabric of their brand
Les outils collaboratifs de Sprout permettent à MeUndies d'offrir une expérience client plus personnalisée, cohérente et transparente.
Outils d'engagement
Développez votre marque en renforçant l'engagement
Les outils d'engagement de Sprout vous aident à automatiser les tâches pour réduire les délais de réponse, ce qui vous permet de communiquer avec vos clients plus rapidement, plus efficacement et de les fidéliser davantage.
Surmontez les obstacles en matière d'engagement
Les messageries surchargées d'e-mails et les tâches manuelles chronophages entravent votre équipe dans sa capacité à offrir des expériences créatrices de relations sur les médias sociaux. De la gestion de communauté au service client, Sprout vous offre les outils d'IA et d'automatisation dont vous avez besoin pour améliorer votre efficacité, raccourcir les temps de réponse et personnaliser les échanges.
Mettez au jour des informations stratégiques dans chaque conversation
01
Prenez facilement les outils en main
Apprenez à tirer parti de la gamme d'outils de Sprout grâce à une formation dédiée et à notre assistance client. Lancez-vous en un rien de temps et découvrez immédiatement les avantages de nos outils intuitifs.
02
Reprenez le contrôle
Gagnez du temps et prenez de l'avance en tirant parti des fonctionnalités automatisées et des flux de travail personnalisables. Surveillez l'activité sur les médias sociaux et organisez tous les messages entrants à partir d'une même plateforme.
03
Augmenter la productivité des équipes
Augmentez l'efficacité du travail en équipe grâce à nos outils de communication et de collaboration. Transférez des tickets, évitez les doublons, approuvez les contenus et classez les messages par ordre de priorité à l'aide de processus automatisés adaptés à votre équipe.
04
Développez des communautés fidèles
Établissez des relations en utilisant nos outils de community management et de service client personnalisé. Accédez facilement à des données importantes concernant votre audience, à des informations de profil et au contexte pendant que vous interagissez à partir de diverses intégrations pour offrir des expériences d'exception.
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Perfectionnez votre stratégie commerciale
Communiquez activement avec les audiences et tirez parti de notre plateforme tout-en-un pour peaufiner vos prochaines stratégies. Publiez des contenus, analysez votre retour sur investissement et bien plus encore à l'aide d'une gamme d'outils entièrement intégrés.
Utile quel que soit votre rôle dans l'entreprise
Utile quel que soit votre rôle dans l'entreprise
Fonctionnalités importantes incluses
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Smart Inbox
Regroupez tous les réseaux et tous les profils associés au sein d'un seul et même flux pour contrôler les messages entrants et y répondre rapidement.
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Alertes de pic d'activité des messages
Recevez une notification automatique en cas de crise, d'événement important ou de situation urgente qui génère un nombre important de messages
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GRC pour les médias sociaux
Accédez aux historiques des conversations et aux coordonnées des contacts pour répondre de façon personnalisée aux messages entrants.
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Générateur de bots
Avec les chatbots, automatisez les conversations avec les clients pour répondre à leurs questions plus rapidement, résoudre les problèmes d'assistance et partager des informations.
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Attribution de tags aux messages
Personnalisez les réponses avec un nombre illimité de tags et d'actions en bloc pour accéder facilement aux communications liées à des flux de travail, à des objectifs commerciaux et à des stratégies de marketing spécifiques.
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Attribution de tâches
Déléguez des messages à certains membres de votre équipe et mesurez leur efficacité en fonction du nombre de tâches attribuées et terminées.
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Gestion des évaluations
Gérez les avis sur Facebook, Google My Business et TripAdvisor pour renforcer votre réputation en ligne.
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Rapports d'équipe
Analysez la rapidité à laquelle les utilisateurs répondent aux messages sur les médias sociaux au cours de diverses périodes grâce à des rapports prêts à l'emploi.
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Des intégrations fluides
Communiquez en mobilisant des informations pertinentes immédiatement accessibles grâce aux intégrations CRM, helpdesk et commerce.
Identifiez des opportunités d'engagement
Utilisez des outils de listening social et de suivi de la marque pour découvrir des insights poussés et améliorer votre stratégie.
En savoir plus sur les outils de listening de Sprout
Ressources supplémentaires
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How top brands handle social media customer service and support
Même si les médias sociaux ne constituent qu'un canal parmi tant d'autres pour votre service client, leur accessibilité et leur caractère immédiat en font un outil privilégié pour les clients, que vous ayez une stratégie ou non en la matière.
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9 tips to build customer relationships with social
Utilisés correctement, les médias sociaux peuvent servir à bien plus qu'à répondre aux réclamations : utilisez-les pour nouer des liens durables et encourager la fidélité des clients envers votre marque.
