How MeUndies weaves customer care into the fabric of their brand
Gli strumenti collaborativi di assistenza clienti di Sprout Social hanno consentito a MeUndies di offrire un'esperienza clienti più personalizzata, costante e senza intoppi.
Strumenti di interazione
Fortifica il tuo brand aumentando il coinvolgimento del pubblico
Gli strumenti per il coinvolgimento di Sprout ti aiutano ad automatizzare le attività per accelerare i tempi di risposta, in modo da poter entrare in contatto con i clienti in modo rapido ed efficiente e aumentare la fedeltà al marchio.
Rimuovi gli ostacoli alle interazioni
Quando la casella di posta in arrivo straripa di messaggi e ogni attività manuale richiede un sacco di tempo, il tuo team non potrà dedicarsi alla creazione di relazioni significative sui social. Dalla gestione delle community all'assistenza clienti, Sprout ti offre gli strumenti di intelligenza artificiale e automazione di cui hai bisogno per aumentare l'efficienza, accelerare i tempi di risposta e personalizzare le risposte.
Scopri dati concreti all'interno di ogni singola conversazione
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Onboarding semplificato
Impara a sfruttare il set di strumenti di facile utilizzo di Sprout con formazione e assistenza clienti dedicate. Scopri subito quanto sia facile da configurare e tutti i vantaggi dell'uso di strumenti intuitivi.
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Riprendi il controllo
Risparmia tempo e gioca d'anticipo grazie a funzionalità automatizzate e flussi di lavoro personalizzabili. Monitora l'attività sui social e organizza tutti i messaggi in arrivo su un'unica piattaforma.
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Aumentare la produttività dei team
Favorisci il lavoro di squadra con strumenti di comunicazione e collaborazione. Indirizza i ticket di assistenza, evita le ridondanze, approva i contenuti e assegna il livello di priorità ai messaggi utilizzando processi automatizzati su misura per il tuo team.
04
Coltiva community leali
Instaura un rapporto con il pubblico grazie alla gestione delle community e a un servizio di assistenza clienti personalizzato. Accedi facilmente ai dati sul tuo pubblico, alle informazioni di profilo e al contesto delle conversazioni sfruttando varie integrazioni per creare esperienze uniche.
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Porta la tua strategia aziendale a un livello superiore
Entra in contatto con il pubblico in modo proattivo e raccogli informazioni per elaborare la tua strategia futura tramite una piattaforma completa. Pubblica contenuti, analizza il ROI e altro ancora grazie a un set di strumenti completamente integrati.
Vantaggi per tutti i professionisti
Vantaggi per tutti i professionisti
Cosa è incluso: funzionalità principali
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Smart Inbox
Unifica tutti i social network e i profili connessi in un unico flusso, per monitorare i messaggi in arrivo e fornire risposte rapide.
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Avvisi Ora di picco
Ricevi notifiche automatiche sugli aumenti del volume dei messaggi e ricevi avvisi in caso di emergenze, eventi o altre situazioni urgenti
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CRM social
Accedi alla cronologia delle conversazioni e ai dettagli di contatto pertinenti per fornire risposte personalizzate ai messaggi in arrivo.
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Bot builder
Per velocizzare la risoluzione delle domande e dei problemi di assistenza dei clienti, è possibile automatizzare le conversazioni con l'ausilio di chatbot. In questo modo, sarà possibile condividere informazioni utili e rispondere alle richieste con più rapidità ed efficienza.
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Tag dei messaggi
Personalizza le risposte con un numero illimitato di tag e azioni in blocco per accedere facilmente alle comunicazioni relative a specifici flussi di lavoro, obiettivi aziendali e strategie di marketing.
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Assegnazione degli incarichi
Delega i messaggi a membri del team specifici e misura l'efficienza degli utenti in base agli incarichi assegnati e completati.
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Gestione delle recensioni
Gestisci le recensioni su Facebook, Google My Business e TripAdvisor per rafforzare la tua reputazione online.
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Report del team
Analizza la rapidità con cui gli utenti rispondono ai messaggi social in vari intervalli di tempo, tramite report pronti per la presentazione.
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Integrazioni perfette
Comunica con il pubblico avendo tutte le informazioni necessarie a portata di mano grazie alle integrazioni con servizi di CMS, helpdesk e commercio.
Scopri nuove opportunità di interazione
Usa gli strumenti di monitoraggio del brand e di social listening in tempo reale per scoprire dati più approfonditi e promuovere una strategia migliore.
Scopri di più sugli strumenti di Listening di Sprout
Risorse aggiuntive
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How top brands handle social media customer service and support
I social media possono essere solo uno dei tanti canali su cui fare assistenza clienti, ma, data la loro immediatezza e accessibilità, i clienti ti contatteranno a prescindere dal fatto che tu abbia un piano pronto in questo senso.
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9 tips to build customer relationships with social
Se usati correttamente, i tuoi canali social possono essere molto più di un semplice modo per rispondere ai reclami e diventare un modo per creare connessioni durature e promuovere la fidelizzazione del brand.
